POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Pulmora valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web pulmora.com.py, nuestros canales de atención y las plataformas relacionadas con nuestra operación comercial.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Pulmora es una marca operada por:

Razón social: Valiscom E.A.S.
RUC: 80161952-1
Domicilio: El Salvador 535, Hernandarias, Paraguay
País: Paraguay
Sitio web: pulmora.com.py
Correo electrónico: contacto@valiscomsystem.com
Teléfono / WhatsApp: +595 985 228865

Valiscom E.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Pulmora, salvo aquellos datos que sean tratados directamente por terceros independientes, como procesadores de pagos u otros proveedores de servicios.

2. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la interacción del usuario con Pulmora, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, departamento o localidad.

• Referencias necesarias para realizar la entrega.

Datos relacionados con pedidos

• Productos adquiridos.

• Cantidades.

• Importe del pedido.

• Método de pago.

• Estado del pedido.

• Historial de compras.

• Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías o atención posventa.

Datos relacionados con pagos

Cuando un cliente utiliza un medio de pago electrónico, determinada información puede ser procesada directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

Pulmora puede recibir información relacionada con la operación, como confirmación, estado, importe, referencia o resultado de la transacción, según corresponda.

Los proveedores de pagos pueden aplicar sus propias políticas de privacidad, condiciones y medidas de seguridad.

Datos de navegación y tecnología

Cuando una persona visita nuestro sitio podemos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Navegador.

• Sistema operativo.

• Páginas visitadas.

• Interacciones con el sitio.

• Fecha y hora de acceso.

• Fuente desde la que llegó al sitio.

• Identificadores asociados a cookies y tecnologías similares.

Comunicaciones

Podemos conservar comunicaciones realizadas mediante:

• WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Formularios del sitio web.

• Atención al cliente.

• Redes sociales.

• Otros canales utilizados por Pulmora.

3. DATOS RELACIONADOS CON LA SALUD

Pulmora comercializa productos relacionados con el bienestar respiratorio, pero no requiere que los clientes proporcionen información médica o datos de salud para realizar una compra.

Si un cliente comparte voluntariamente información relacionada con su salud durante una consulta o comunicación con nuestro equipo, dicha información será utilizada únicamente cuando resulte necesaria para atender la consulta correspondiente y será tratada con especial cuidado.

Pulmora no utiliza la información proporcionada por sus clientes para realizar diagnósticos médicos.

4. PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS

Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Confirmar compras.

• Coordinar entregas.

• Contactar al cliente cuando sea necesario para completar un pedido.

• Gestionar pagos y verificar el estado de las transacciones.

• Brindar atención al cliente.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamos.

• Enviar información relacionada con pedidos y entregas.

• Prevenir fraude, abuso o actividades ilícitas.

• Mejorar nuestra tienda, productos, procesos y experiencia del cliente.

• Realizar análisis estadísticos y comerciales.

• Medir el desempeño de campañas publicitarias.

• Personalizar determinados contenidos o comunicaciones.

• Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales cuando corresponda.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, regulatorias y administrativas.

5. BASES PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos podrá realizarse, según corresponda, sobre alguna de las siguientes bases:

• El consentimiento del titular.

• La necesidad de procesar información para gestionar una compra, pedido o relación contractual.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• Los intereses legítimos de Valiscom E.A.S., siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

• Otras bases permitidas por la legislación paraguaya aplicable.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá retirarlo de acuerdo con la legislación aplicable.

6. COMUNICACIONES COMERCIALES

Pulmora puede utilizar información de contacto para enviar novedades, promociones, ofertas, recomendaciones de productos u otras comunicaciones comerciales cuando exista una base válida para hacerlo.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

Los correos electrónicos promocionales podrán incluir una opción para cancelar la suscripción.

En otros canales, como WhatsApp, el usuario podrá comunicar directamente que no desea continuar recibiendo mensajes promocionales.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide que Pulmora envíe mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías o solicitudes del cliente.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Pulmora y determinados proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del sitio.

• Recordar preferencias.

• Analizar tráfico y comportamiento de navegación.

• Medir conversiones.

• Evaluar el rendimiento de campañas.

• Mejorar la experiencia de compra.

• Mostrar publicidad relevante.

• Detectar problemas técnicos o posibles actividades fraudulentas.

Dependiendo del navegador o dispositivo, el usuario puede limitar o eliminar determinadas cookies desde su configuración.

La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funcionalidades del sitio.

8. PROVEEDORES Y TERCEROS

Para operar nuestro ecommerce podemos compartir únicamente los datos necesarios con proveedores que prestan servicios a Pulmora o Valiscom E.A.S.

Estos pueden incluir, entre otros:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.

• Proveedores y procesadores de pagos.

• Empresas de logística, transporte y entrega.

• Sistemas de atención al cliente y mensajería.

• WhatsApp y herramientas utilizadas para gestionar comunicaciones.

• Klaviyo u otras plataformas utilizadas para email marketing y automatización.

• Meta y otras plataformas publicitarias o de analítica.

• Proveedores de alojamiento, infraestructura tecnológica, analítica, seguridad y soporte.

• Profesionales, asesores o prestadores necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.

La información compartida deberá limitarse razonablemente a aquella necesaria para prestar el servicio correspondiente.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Paraguay.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, al utilizar plataformas internacionales de ecommerce, publicidad, email marketing, infraestructura tecnológica o procesamiento de pagos.

Cuando corresponda, procuraremos que dichas transferencias se realicen de acuerdo con la normativa aplicable y utilizando proveedores que adopten medidas razonables para proteger la información.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

El período de conservación puede depender, entre otros factores, de:

• La existencia de una relación comercial activa.

• La necesidad de mantener registros de pedidos.

• Garantías, devoluciones o reclamos pendientes.

• Obligaciones contables o tributarias.

• Obligaciones legales o regulatorias.

• Prevención de fraude.

• Defensa ante eventuales reclamos.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legítima o legal de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

11. SEGURIDAD

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción accidental o ilícita.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar seguridad absoluta.

12. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De acuerdo con la legislación paraguaya aplicable, el titular podrá solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a sus datos personales.

• Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.

• Supresión de sus datos.

• Oposición a determinados tratamientos.

• Portabilidad de sus datos.

• Información sobre el tratamiento realizado.

• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.

Para ejercer estos derechos, el titular puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: contacto@valiscomsystem.com
WhatsApp / teléfono: +595 985 228865

Por razones de seguridad, podremos solicitar información razonable que permita verificar la identidad del solicitante antes de procesar determinados pedidos relacionados con datos personales.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

13. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Nuestro ecommerce no está dirigido específicamente a niños.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños sin la autorización correspondiente.

Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor de edad de manera incompatible con la legislación aplicable, podremos adoptar medidas para eliminarlos o limitar su tratamiento.

14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces, integraciones o servicios pertenecientes a terceros.

La presente Política de Privacidad no controla la forma en que esos terceros procesan información fuera de los sistemas gestionados por Pulmora.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada proveedor o plataforma cuando corresponda.

15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios:

• Operativos.

• Tecnológicos.

• Comerciales.

• Regulatorios.

• Legales.

La versión vigente será la publicada en pulmora.com.py, indicando su fecha de última actualización.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad se interpreta de acuerdo con la legislación vigente de la República del Paraguay, incluyendo las normas aplicables en materia de protección de datos personales, comercio electrónico y protección de consumidores.

17. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

Valiscom E.A.S. – Pulmora
RUC: 80161952-1
Dirección: El Salvador 535, Hernandarias, Paraguay
Correo electrónico: contacto@valiscomsystem.com
Teléfono / WhatsApp: +595 985 228865
Sitio web: pulmora.com.py