Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Pulmora queremos que nuestros clientes tengan reglas claras respecto de cancelaciones, devoluciones, productos incorrectos, productos dañados, reembolsos y garantías.

La presente Política de Reembolso y Devoluciones forma parte de los Términos y Condiciones de pulmora.com.py.

1. INFORMACIÓN DEL COMERCIO

Pulmora es una marca operada por:

Razón social: Valiscom E.A.S.
RUC: 80161952-1
Domicilio: El Salvador 535, Hernandarias, Paraguay
País: Paraguay
Sitio web: pulmora.com.py
Correo electrónico: contacto@valiscomsystem.com
Teléfono / WhatsApp: +595 985 228865

2. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO ANTES DEL DESPACHO

Si el cliente desea cancelar un pedido que todavía no fue despachado, deberá comunicarse lo antes posible mediante:

WhatsApp: +595 985 228865
Correo electrónico: contacto@valiscomsystem.com

Si el pedido todavía no fue entregado al operador logístico, procuraremos cancelar el despacho.

En pedidos pagados anticipadamente, si la cancelación resulta procedente, se gestionará la devolución del importe correspondiente.

Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las condiciones de devolución o retracto que correspondan.

3. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

Para brindar una protección clara al consumidor, Pulmora admite el ejercicio del derecho de retracto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

El cliente deberá comunicar su decisión dentro de dicho plazo mediante:

WhatsApp: +595 985 228865
Correo electrónico: contacto@valiscomsystem.com

No es necesario justificar el motivo del retracto.

Para que un producto pueda ser devuelto por esta vía deberá encontrarse:

  • Sin uso.

  • Sin consumo.

  • Sin deterioro atribuible al cliente.

  • En condiciones adecuadas para su devolución.

  • Con sus componentes, accesorios y regalos vinculados a la compra, cuando corresponda.

En productos sellados cuyo uso implique su apertura, consumo o alteración, el ejercicio del retracto requiere que el producto no haya sido utilizado ni sufrido deterioro, sin perjuicio de cualquier derecho adicional que corresponda legalmente en casos de defecto, incumplimiento o producto diferente al adquirido.

Costo de retorno por retracto

Cuando la devolución se produzca exclusivamente por decisión voluntaria del cliente mediante el derecho de retracto y el producto haya sido entregado correctamente, los costos directamente relacionados con el retorno del producto podrán quedar a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Esto es diferente de los casos en que Pulmora haya enviado un producto incorrecto, defectuoso, dañado o diferente a lo ofrecido.

4. PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO, INCOMPLETO O DIFERENTE A LO OFRECIDO

Si el cliente recibe:

  • Un producto distinto al comprado.

  • Una cantidad diferente a la solicitada.

  • Un pedido incompleto.

  • Un producto dañado durante la entrega.

  • Un producto con defecto.

  • Un producto que no corresponda sustancialmente con lo ofrecido.

deberá comunicarse con Pulmora tan pronto como sea razonablemente posible.

Para reclamos relacionados con diferencias entre lo ofertado y lo recibido, recomendamos realizar el reclamo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, de acuerdo con el régimen aplicable al comercio electrónico en Paraguay.

Pulmora podrá solicitar razonablemente:

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Fotografías o videos del producto.

  • Fotografías del packaging.

  • Descripción del inconveniente.

  • Información adicional necesaria para verificar el caso.

Una vez analizado el reclamo y cuando corresponda, Pulmora podrá ofrecer:

  • Reposición del producto.

  • Envío de los artículos faltantes.

  • Cambio.

  • Reembolso total o parcial.

  • Otra solución acordada con el cliente y compatible con sus derechos legales.

Cuando el problema sea atribuible a Pulmora o al cumplimiento de la entrega, el cliente no deberá asumir injustificadamente el costo de corregir dicho error.

5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos al cliente:

  1. Tomar fotografías o videos del paquete y del producto.

  2. Conservar temporalmente el embalaje.

  3. Comunicarse con Pulmora a la brevedad.

Esto nos permite verificar lo sucedido y gestionar una solución con mayor rapidez.

La ausencia de fotografías no elimina automáticamente los derechos que legalmente correspondan al consumidor, aunque pueden ser solicitadas como elemento razonable para analizar el incidente.

6. GARANTÍA COMERCIAL DE 180 DÍAS

Además de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación paraguaya, Pulmora ofrece en las compras donde así se anuncie una garantía comercial de hasta 180 días.

El plazo se contará desde la fecha de recepción del pedido.

La garantía comercial es adicional a los derechos legales del consumidor y no pretende sustituirlos, reducirlos ni limitarlos.

Para solicitar la aplicación de esta garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo mediante:

WhatsApp: +595 985 228865
Correo electrónico: contacto@valiscomsystem.com

Deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra, como:

  • Nombre utilizado en el pedido.

  • Número de pedido cuando esté disponible.

  • Número de teléfono.

  • Fecha aproximada de compra.

  • Producto adquirido.

  • Motivo de la solicitud.

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar la compra y analizar la solicitud.

Cuando una promoción, producto u oferta incluya condiciones particulares de esta garantía, dichas condiciones serán informadas al consumidor como parte de la oferta correspondiente.

La garantía comercial de 180 días no limita los derechos legales que puedan existir independientemente de ella.

7. USO INADECUADO O MANIPULACIÓN DEL PRODUCTO

Una devolución o reclamo puede requerir evaluación adicional cuando exista evidencia de:

  • Manipulación intencional del producto.

  • Daño provocado después de la entrega.

  • Uso contrario a las instrucciones o advertencias aplicables.

  • Alteración del contenido.

  • Fraude o intento de abuso del procedimiento de devolución.

Esto no afectará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o responsabilidad atribuible al proveedor.

8. DEVOLUCIÓN DE BUNDLES, PROMOCIONES Y REGALOS

Cuando una compra forme parte de un bundle o promoción que incluya:

  • Varios productos.

  • Productos gratuitos.

  • Accesorios.

  • Regalos.

  • Bonificaciones físicas.

y el cliente solicite la devolución completa de la operación por retracto, deberán devolverse también, cuando corresponda, los productos, accesorios y regalos recibidos como parte de dicha promoción.

Si alguno de estos elementos no fuera devuelto, Pulmora podrá analizar el valor correspondiente al momento de determinar el importe reembolsable, siempre respetando la legislación aplicable y los derechos del consumidor.

Los productos digitales entregados como beneficio promocional no requieren devolución física.

9. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

El cliente deberá comunicarse con nosotros por alguno de los siguientes canales:

WhatsApp / teléfono: +595 985 228865
Correo electrónico: contacto@valiscomsystem.com

Recomendamos incluir:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Teléfono utilizado en la compra.

  • Producto adquirido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos cuando sean relevantes.

Nuestro equipo revisará la solicitud e informará los pasos correspondientes.

No recomendamos enviar productos por cuenta propia a nuestro domicilio sin haber coordinado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y el procedimiento aplicable.

10. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Las devoluciones deberán ser previamente coordinadas con nuestro equipo.

La dirección o modalidad de retorno será informada durante el proceso de devolución, ya que puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y del operador logístico disponible.

El domicilio legal de Valiscom E.A.S. no debe interpretarse automáticamente como punto habilitado para recibir devoluciones sin coordinación previa.

11. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando corresponda recibir físicamente un producto, podremos verificar razonablemente:

  • Identidad del producto.

  • Estado.

  • Cantidad.

  • Accesorios.

  • Packaging.

  • Regalos vinculados.

  • Condiciones generales de devolución.

La revisión tiene como finalidad confirmar la solicitud y no podrá utilizarse para eliminar injustificadamente derechos reconocidos al consumidor.

12. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este podrá efectuarse mediante:

  • Reversión al medio de pago utilizado originalmente, cuando sea técnicamente posible.

  • Transferencia bancaria.

  • Otro medio acordado con el cliente.

Pulmora iniciará el procesamiento del reembolso una vez que la solicitud haya sido aprobada y, cuando corresponda, se haya recibido o verificado el producto devuelto.

Los tiempos finales de acreditación pueden variar dependiendo de:

  • Banco.

  • Emisor de tarjeta.

  • Procesador de pagos.

  • Medio utilizado.

Una vez que Pulmora haya procesado correctamente la devolución del dinero, los tiempos internos de acreditación de bancos o procesadores externos quedan sujetos a dichos proveedores.

13. REEMBOLSO DE COSTOS DE ENVÍO

Cuando una devolución se origine por:

  • Producto incorrecto.

  • Defecto.

  • Daño atribuible al proceso de entrega.

  • Incumplimiento de Pulmora.

  • Diferencia sustancial entre lo ofertado y lo recibido.

Pulmora analizará y asumirá los costos que correspondan para corregir la situación de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando la devolución corresponda exclusivamente al ejercicio voluntario del derecho de retracto sobre un producto correctamente entregado, los costos relacionados con el retorno podrán ser asumidos por el cliente conforme a la legislación aplicable.

14. PEDIDOS CONTRA ENTREGA

En los pedidos contra entrega, el cliente paga al recibir el pedido.

Si posteriormente corresponde efectuar un reembolso, Pulmora solicitará la información necesaria para devolver el dinero mediante transferencia u otro mecanismo acordado con el cliente.

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar dicha devolución.

15. PAGOS CON TARJETA U OTROS MEDIOS ELECTRÓNICOS

Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta u